Uno de los elementos críticos en la experiencia de servicio del cliente es el tiempo de espera para ser atendido y lograr accederlo.
La percepción del tiempo tiene impacto en la satisfacción global del cliente con el resultado final. Puede ser detonante de alta satisfacción o alta insatisfacción con la experiencia total de servicio.
El estudio Time permite medir el nivel de satisfacción actual de sus clientes con el tiempo que espera para recibir sus servicios y contrastarlo contra el tiempo ideal, a fin de implementar acciones orientadas a incrementar la satisfacción global de la experiencia del cliente.
